Den Sockel bildet der historische Kaispeicher A über dem sich der kristalline, geschwungene Neubau erhebt. Vom Haupteingang aus führt Europas längste Rolltreppe, die "Tube", auf 82 Metern bis in den 6. Stock des Kaispeichers. Hier angekommen, erwartet einen das wohl schönste Fenster zur Elbe: Eine riesige Panoramascheibe eröffnet den wunderschönen Blick über die Landungsbrücken und den Hafen. Ebenfalls auf der Ebene befindet sich der Zugang zum Restaurant Störtebeker.
In der 8. Etage zwischen Kaispeicher und Glasüberbau befindet sich die sogenannte Plaza. Auf 37 Metern Höhe bietet sich dem Besucher ein Rundweg am äußeren Rand des Gebäudes, der zu allen Seiten einen einzigartigen Blick auf die Stadt und den Hafen ermöglicht. Auf der zentralen Plattform befinden sich ebenfalls die Aufgänge zu den Konzertsälen, die Hotel-Lobby, der Elbphilharmonie Shop und das Deck & Deli.
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